Deux milliards d'internautes, et moi, et moi, et moi ?

[caption id="attachment_422" align="alignleft" width="150" caption="Courtesy of www.freedigitalphotos.net"][/caption]

Le nombre d'internautes va dépasser les 2 milliards avant la fin 2010 selon un rapport de  l' ITU (agence de l'ONU pour les technologies de l'information et des communications).  Selon leurs estimations, ce sont près de 30% des 6.9 milliards de terriens qui seront en ligne.  Ca fait 226 millions de nouveaux internautes dont 162 millions viendront de pays en voie de développement.

Malgré la croissance rapide du nombres d'internautes dans ces pays, ils sont encore loin des chiffres des pays développés.  A la fin de 2010, 71% de la population de ces derniers sera en ligne contre 21% pour ceux des pays en voie de développement.

La Chine est-elle en passe de dominer internet ?

Victor Koo, le PDG de Youku.com Inc. dit qu'il en a assez qu'on lui demande si Youku, le plus grand site de vidéos de Chine, est l'équivalent chinois de YouTube ou de Hulu.  Les deux, dit-il, et en mieux.
Comme le rapporte Bloomberg, Koo pense que Youku a une incroyable opportunité d'être Hulu à l'échelle de YouTube, le marché de la télé sur internet en Chine étant un marché unique au monde.

La Chine compte 420 millions d'internautes, c'est presque le double des USA.  Le centre de gravité d'internet est donc en train de pencher vers la Chine qui, après avoir rattrapé le reste du monde commence à jouer un rôle d'innovateur qui intéresse les pays étrangers.

Xu Rongsheng, 63 ans, est d'acord.  Le chercheur à l' Institute of High Energy Physics reconnu par le gouvernement chinois pour avoir créé le premier site web du pays en 1994 pense lui aussi que la Chine a une chance d'influencer l'utilisation d'internet par le reste du monde.  “Nous ne pouvons pas vivre sans internet," dit Xu dans une interview."Internet est comme la vie"

L’évolution du service client : du centre d’appels téléphoniques à la cellule relation clients sur les réseaux sociaux

Pendant longtemps, les clients n'avaient affaire au service client qu'après avoir contacté un centre d'appels pour résoudre un problème.   Aujourd'hui, les marques commencent à mettre en place des outils de social CRM (Customer Relationship Management) c'est à dire à gérer leurs relations clients en utilisant les outils de la communication sociale.  En fait, Gatorade (de Pepsi Co) est un précurseur en la matière.  Vous pouvez voir à gauche la photo de leur centre de relations clients.  Dell vient d'annoncer le lancement d'une initiative similaire et on peut s'attendre à ce que ce nouvel outil devienne rapidement un "must have" pour gérer les relations avec des clients dont le mode de vie et les attentes ont évolués.

Cela fait déjà un moment que les marques expérimentent sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.  Ce mouvement de consolidation des stratégies sociales, allié à l'utilisation d'outils de CRM, permettra aux marques dont les marketeurs comprennent l'importance de fidéliser leurs clients et pas seulement de vendre un produit, d'avoir une vraie vue à 360 ° de leurs clients, de mieux les connaître et d'anticiper les problèmes avant qu'ils ne quittent la marque ou en disent du mal. 

Twitter écrase Facebook en termes de click-through rates

Quel est le moyen le plus efficace pour les marketeurs de diffuser leur message en ligne ? Facebook ? Twitter ? Blogs institutionnels ? Email ?

D'après un nouveau rapport de la boite de marketing SocialTwist, repris par Fast Company, les tendances du partage d'infos sur internet ont pris un virage serré vers les réseaux sociaux, même si les autres plate-formes ont encore une présence forte pour le bouche à oreille. SocialTwist a analysé plus d'un million de messages de referral envoyés en utilisant le widget Envoyez-à-un-ami de la société pour partager des sites à travers les média sociaux.

L'année dernière, les sites de réseau ont vu leur utilisation augmenter de 10% et une hausse de 16% de leurs taux de click-through. Les emails comptent toujours pour 55% des referrals.




Mais quand il s'agit des click-throughs, les sites de réseaux sociaux sont beaucoup plus efficaces, avec plus de 60% de part de marché.



Parmi les sites sociaux, Facebook est de loin le moyen préféré pour partager, avec plus de 78% d'utilisation. Mais les autres sites se rapprochent : Twitter reste à 5% des referrals, et MySpace, étonnamment, arrive second avec une part de 14.5%.




Et pourtant, Twitter est devenu l'outil le plus efficace pour les click-throughs. Twitter produit une incroyable moyenne de 19.04 clicks, là ou Facebook produit seulement 2.87 clicks.



C'est une excellente nouvelle pour Twitter qui mise beaucoup sur son offre " Promoted Tweets and Trends", des pubs au format d'un tweet que les sociétés achètent pour $100,000 par jour. Avec un taux de click-through si élevé, il n'est pas étonnant que le nouveau PDG de Twitter Dick Costolo se soit vanté hier que la société "avait cassé le code d'une nouvelle forme de publicité et nous pensons que nous avons un gros succès dans nos mains".